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我们对自己的硬性要求，是每做一个展厅设计，都要摸透客户的“隐性需求”——不是说他们要多大的空间、多少个展柜，而是站在访客的角度，能在三分钟内抓住核心信息，哪怕是遂宁本地的社区展厅，也得有让人愿意多停两分钟的温度。
规矩一，先做“访客动线测试”，再动笔稿。前阵子帮遂宁本地一家做民生服务的客户做展厅，我们的设计师提前三天在遂宁的街头找了二十个不同年龄段的人——有放学的学生，有买菜的阿姨，有退休的老人，让他们走一遍我们模拟的展厅动线，记下每一处停留的时间、疑惑的点甚至随口的吐槽。最后我们调整了三个展柜的位置，把原本藏在拐角的互动区移到了入口处，还加了一块手写的导视牌，后来客户说，新的动线让访客的停留时间比之前多了一倍，这是我们二十年来没松过的第一条规矩，没做过一次闭门造车的设计。
规矩二，设计稿必须过“细节放大镜”。我们有两百多位坐班设计师，每个定稿的方案，都要经过三次“细节复盘”——第一次看整体布局，第二次看材质色彩，第三次抠每一个小细节：比如展墙的缝隙不能超过一毫米，灯光的照度要刚好让访客看清产品却不晃眼，甚至连导视牌的字体大小，都要考虑到一米外的老人能不能看清。之前有个客户的展厅导视牌，我们一开始选了24号字体，后来改成了30号，因为在遂宁的老小区里，很多老人眼神不好，24号字站远了就看不清，这就是死磕细节的地方。
规矩三，制作环节只走长期磨合的代采渠道，而且设计定稿后再付款，绝不提前垫资。我们跟这些供应商磨合了十几年，知道他们的材质稳、工期准，也能拿到比市场价更合理的价格，更重要的是，这样的合作模式能把更多成本花在设计本身，而不是给供应商的提前垫资占压。之前有个外地客户想找我们代做展厅的物料，说要先付一半定金，我们坚持走代采的货到付款，哪怕当时差点丢了这个活，也不想为了眼前的利益砸了二十年的口碑——毕竟，拿在手上的质感，才是客户能记住的东西。
规矩四，展厅的“呼吸感”不能丢。不管是多大的展厅，我们都会留至少百分之二十的空白区域，不是为了省钱，而是怕满墙的信息让访客喘不过气。去年在遂宁的一个社区展厅，我们特意留了一个两平米的小角落，放了几盆绿萝和小凳子，还加了一个免费的饮水点。后来客户说，很多老人都喜欢在那坐会儿，跟邻居聊两句，甚至有家长带着孩子在那写作业，这才是展厅该有的温度——不是冷冰冰的产品展示，而是能让人放松的空间。
规矩五，老客户的回访比新客户的开发更重要。我们累计服务七千多家客户，其中有近三成是回头客，很多老客户介绍朋友来，都是因为觉得我们的设计“能落地、不折腾”。有个做农资的老客户，三年前找我们做过一次展厅，今年扩店又找过来，说之前的展厅帮他拉了不少新客户，这次要更贴合年轻人的喜好——我们设计师特意加了几个互动屏，让客户能在上面查农资的使用方法，还把展柜的高度调低了，方便年轻人拍照打卡。
规矩六，从不接“抄款定制”的活。有一次外地来的客户，拿了别家的展厅照片，说要照着做，我们拒绝了。因为每个展厅都是为客户量身定做的，抄来的东西永远不符合客户的核心需求——比如那家要做展厅的外地客户，后来我们帮他重新梳理了需求，做了一个贴合他产品的展厅，虽然花了更多时间，但客户后来介绍了三个朋友过来。
这些规矩，我们守了二十年，没变过。不是不想变，是知道慢下来，把每一个细节做好，把每一个客户的需求摸透，才是让客户信任的根本。我们不是行业里做的最快的公司，但我们是做的最稳的，每一个展厅，都藏着我们对“让空间有温度”的坚持。